OTRS ist in der Lage, ankommende eMails je nach "To" und "Cc" Adresse zu verteilen. Einstellbar über das Admin-Interface.
Beispiel
Fügen Sie eine neue System-eMail-Adresse hinzu (Admin-Bereich -->> System-eMail-Adressen).
In diesem Fall werden alle ankommenden eMails (mit To: oder Cc: support@company.com) an die TEST1 Queue verteilt.